Trocas e devoluções

Como solicitar

1. Envie uma mensagem para @usemalpassada com o nome usado na compra e o número do pedido ou comprovante.
2. Informe a peça e o motivo. Em caso de problema, fotos ajudam a identificar o ocorrido.
3. O atendimento orientará a devolução e informará o endereço ou código de postagem. Entre em contato antes de enviar a peça e guarde o comprovante de envio.

Desistência da compra: 7 dias

Nas compras pela internet ou por atendimento a distância, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. A devolução não tem custo e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

A abertura da embalagem para conferir ou experimentar a peça não impede esse direito. Embale com cuidado e devolva os itens recebidos, preservando a camiseta. A ausência da embalagem original ou da etiqueta, por si só, não elimina seus direitos legais.

Troca de tamanho ou cor

Se quiser outra opção, contate o atendimento dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento. A troca depende da disponibilidade da peça; a marca informará as alternativas e eventuais diferenças de valor antes de confirmar.

Para trocas por preferência, mantenha a camiseta sem uso ou lavagem e preserve a etiqueta, quando possível. As condições de envio serão informadas no atendimento. A opção de devolução por arrependimento dentro do prazo legal permanece disponível e sem custos.

Peça com problema ou pedido incorreto

Avise o atendimento assim que identificar o problema. Vícios aparentes em produtos duráveis podem ser reclamados em até 90 dias da entrega; nos vícios ocultos, o prazo começa quando forem percebidos. Essa garantia não se limita aos 7 dias do arrependimento.

A solução seguirá o CDC, com correção do problema ou as alternativas legais de substituição, reembolso ou abatimento, conforme o caso. Em erro de envio ou defeito de responsabilidade da marca, a logística é custeada pela Mal Passada.

Reembolso e acompanhamento

O atendimento confirma o procedimento de restituição conforme a forma de pagamento. Quando aplicável, solicitamos o estorno ao intermediador; o prazo de visualização do crédito depende dele. O reembolso não é substituído por vale-compra sem sua concordância.

Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.